雙11購物節將至，網購衝動下單後反悔的情況屢見不鮮。行政院消費者保護處提醒，依消費者保護法第19條規定，透過網路、電視購物等通訊交易購買商品，消費者可在收受商品後7日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用。
需要注意的是，這7天是「猶豫期」而不是「試用期」，消費者可以檢查商品，但若使用到影響商品價值的程度，業者可能要求負擔回復原狀的費用。最好在期限內以有紀錄的方式通知業者，並保留寄件憑證。
依「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，部分商品不適用7日解約權，例如易於腐敗或保存期限較短的食品、依消費者要求客製化的商品、報紙期刊雜誌、經拆封的影音商品或電腦軟體，以及已拆封的個人衛生用品等。
另外，業者以定型化契約條款排除7日解約權，該約定無效。若遇業者拒絕退貨，消費者可向地方政府消保官申訴，或撥打1950全國消費者服務專線求助。
